MUTLUHAN HOLDİNG A.Ş. GİZLİLİK BİLDİRİMİ
Mutluhan Holding A.Ş. (“Şirket”) olarak, kişisel verilerinizin güvenliği ve gizliliği en temel önceliklerimiz arasındadır.
Bu Gizlilik Bildirimi, www.mutluhancom.tr adresli internet sitemiz başta olmak üzere, Şirketimize ait tüm dijital platformlarda toplanan kişisel verilerin, bilgi güvenliği prensipleri çerçevesinde nasıl işlendiğini, korunduğunu ve kullanıldığını açıklamaktadır.
1. GİZLİLİĞE YAKLAŞIMIMIZ VE İLKELERİMİZ
Mutluhan Holding A.Ş. faaliyetlerini yürütürken kişisel verilerin korunmasını yalnızca yasal bir yükümlülük değil, aynı zamanda kurumsal etik anlayışının bir gereği olarak kabul eder.
Tüm veri işleme süreçlerimizde şu temel ilkeler gözetilir:
Hukuka ve dürüstlük kuralına uygunluk,
Doğruluk ve güncellik,
Belirli, açık ve meşru amaçlarla işleme,
Amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olma,
İlgili mevzuatta öngörülen süre kadar saklama,
Veri güvenliği için gerekli teknik ve idari tedbirleri alma.
Şirketimiz, kişisel verilerin korunmasına ilişkin tüm yükümlülüklerini 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK), ilgili yönetmelikler ve Kişisel Verileri Koruma Kurumu (KVKK Kurumu) kararları doğrultusunda yerine getirir.
2. KİŞİSEL VERİ TOPLAMA YÖNTEMLERİ
Kişisel verileriniz temel olarak aşağıdaki durumlarda toplanmaktadır;
Ürün ve/veya hizmet sattığınızda ya da satın aldığınızda veya kullandığınızda,
Haber bültenlerimize abone olduğunuzda, pazarlama iletilerimizi (mesaj, e-mail vs. iletişim kanalları vasıtasıyla) almayı tercih ettiğinizde,
Bizimle web sitemiz, e-posta, sosyal medya platformları, diğer online mecralar ya da telefon yoluyla iletişime geçtiğinizde,
Şirketimize iş başvurusu yaptığınızda,
Şirket etkinlik ve organizasyonlarımıza katıldığınızda,
Dolaylı olarak, örneğin “cookie/çerez” kullanmak suretiyle ve web sitesini özel tercihlerinize uygun hale getirirken kullanılan yazılımı kişiselleştirirken veya sitenin belirli sayfalarını kullanmanızı izlerken (örneğin IP adresiniz) veya siteyi kullanmanızı izlememizi mümkün kılan diğer teknik yöntemlerle,
Potansiyel müşteri/tedarikçi/iş ortağı/alt işveren olarak herhangi bir amaçla bizimle iletişime geçtiğinizde.
Yukarıda sayılan durumlarda edinmiş olduğumuz kişisel verileriniz, sadece bildirimlere uygun şekilde Kanun’un izin verdiği amaç ve kapsam dahilinde işlenecektir.
3.TOPLANAN BİLGİLER VE KAPSAMI
Mutluhan Holding A.Ş.; web sitesi, test sürüşü formları, bilgi talep sayfaları, iletişim formları, sosyal medya hesapları, çağrı merkezi ve fiziksel bayiler aracılığıyla ziyaretçilerden, müşterilerden ve potansiyel iş ortaklarından çeşitli bilgiler toplayabilir.
Toplanan bilgiler şu gruplara ayrılabilir:
- Kimlik Bilgileri: Ad, soyad, unvan.
- İletişim Bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi, ikamet ili/ilçesi.
- Araç ve Servis Süreçlerine Dair Bilgileri: Talep edilen model, test sürüşü tercihi, il/ilçe bilgisi, servis hizmeti alan araç kapsamında müşteri şikayeti, hasar ve kaza bilgisi, gerçekleşen hasar/ kaza kapsamında evraklar
- İşlem Güvenliği Bilgileri: IP adresi, form doldurma tarih ve saat bilgileri, erişim log kayıtları
- Talep/İletişim İçeriği: Mesaj, görüş, öneri, şikâyet veya bilgi talebinizin içeriği,
- Finans ve İşlem Verileri
- Sigorta Süreç Verileri
- Talep / Şikâyet Yönetimi Verileri
- Görsel & İşitsel Kayıtlar
- Çerez ve Dijital Ziyaretçi Kayıtları
- Personel iş başvurularında paylaşılan veriler.
Bu bilgiler, kullanıcı etkileşimleri sırasında doğrudan sizin tarafınızdan sağlanabileceği gibi, sistemlerimizin otomatik olarak oluşturduğu teknik verilerden de elde edilebilir. Veriler, sadece belirtilen amaçlar doğrultusunda işlenecek, ihtiyaç duyulan sürelerle sınırlı olarak saklanacak, amaç ortadan kalktığında silme, yok etme veya anonim hale getirme yöntemlerinden biriyle yönetilecektir.
4. KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENME AMAÇLARI
Toplanan kişisel verileriniz, faaliyet konusu ve hukuki zorunluluklara göre aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:
Talebinizin niteliğine göre değerlendirilerek sizinle iletişime geçilmesi,
Ürün ve hizmetlerin sunulması, tekliflendirilmesi ve satış-sonrası hizmetlerin yürütülmesi,
Yetkili satıcılık ve yetkili servis süreçlerinin yürütülmesi,
Test sürüşü, bilgi talebi veya geri arama taleplerinizin alınması, planlanması ve gerçekleştirilmesi,
İnşaat ve gayrimenkul yatırım projelerine yönelik ön bilgi, pazarlama ve satış süreçleri
Sigorta poliçelendirme, riziko analizi, tazminat & hasar süreçleri,
Müşteri ilişkileri yönetimi ve memnuniyet çalışmalarının yürütülmesi,
Pazarlama, tanıtım, kampanya ve etkinlik faaliyetlerinin planlanması (açık rızanız olması hâlinde),
Öneri, şikâyet ve taleplerin değerlendirilmesi ve sonuçlandırılması,
Şirket içi operasyonel faaliyetlerin geliştirilmesi, denetlenmesi ve iyileştirilmesi,
Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve gerektiğinde yetkili kamu kurumlarıyla paylaşım yapılması,
Dijital platform, web, çağrı merkezi, mobil uygulama süreçleri
Hukuki yükümlülüklerin ve resmi denetim süreçlerinin yerine getirilmesi
İç denetim, risk yönetimi, operasyonel iyileştirme ve raporlama
İş sağlığı ve güvenliği uygulamaları ile fiziksel mekân güvenliği (kamera)
Olası uyuşmazlık ve hukuki süreçlerin takibi
Olası uyuşmazlıklarda veya denetim süreçlerinde holdingin ve grup şirketlerinin haklarının korunması.
5. KİŞİSEL VERİLERİNİZİN İŞLENME HUKUKİ SEBEPLERİ
Kişisel verileriniz aşağıda yer alan hukuki sebeplere dayanılarak işlenmektedir:
KVKK m.5/2(c): Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması,
KVKK m.5/2(ç): Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüklerini yerine getirebilmesi için zorunlu olması,
KVKK m.5/2(e): Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması,
KVKK m.5/2(f): İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri kapsamında veri işlemenin zorunlu olması,
KVKK m.5/1: (Açık rıza alınmışsa) Tanıtım, bilgilendirme veya pazarlama amaçlı elektronik ileti gönderimi için.
6.VERİLERİN AKTARILMASI VE PAYLAŞIMI
Kişisel verileriniz, belirtilen amaçların yerine getirilmesiyle sınırlı olmak üzere, aşağıdaki kişi ve kuruluşlarla paylaşılabilir:
Ana distribütörler, yetkili servis ve tedarik zinciri iş ortakları
Yetkili satıcılar, servisler ve üretici firmalar,
Grup şirketlerimiz, iş ortaklarımız ve tedarikçilerimiz,
Sigorta şirketleri, aracı kurumlar, ekspertiz hizmet sağlayıcıları
Finans ve ödeme kuruluşları,
Bilgi teknolojileri, çağrı merkezi hizmetleri, lojistik, bulut arşiv sistemleri, veri tabanı, SMS/e-posta gönderimi, pazarlama, müşteri ilişkileri yönetimi hizmeti sağlayıcıları,
Bağımsız denetim, hukuki danışmanlık ve mali müşavirlik firmaları,
Kanunen yetkili kamu kurum ve kuruluşları.
Bu paylaşımlar, yalnızca belirtilen amaçlarla sınırlı olup gerekli teknik ve idari güvenlik tedbirleri alınarak gerçekleştirilmektedir. Yurt dışına aktarım yapılmamaktadır. Yurt dışına aktarım durumunda gerekli idari ve teknik tedbirler eksiksiz olarak alınmakta olup; aktarım yalnızca Kanun’a uygun olarak gerçekleştirilebilecektir.
7. KİŞİSEL VERİLERİN SAKLANMASI VE GÜVENLİĞİ
Kişisel verileriniz, ilgili mevzuatta öngörülen süreler boyunca veya işleme amacının ortadan kalkmasına kadar saklanır.
Saklama süresi sonunda veriler, Mutluhan Holding A.Ş. “Veri Saklama ve İmha Politikası”na uygun olarak silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.
Şirketimiz, kişisel verilerin korunması için ulusal ve uluslararası standartlarda güvenlik önlemleri uygular:
Yetkilendirilmiş personel erişim modeli,
Şifreleme, loglama ve yedekleme sistemleri,
Güvenlik duvarı, antivirüs ve sızma testi uygulamaları,
Erişimlerin düzenli denetlenmesi ve risk analizlerinin yapılması.
8. ÇEREZLER VE DİJİTAL TAKİP TEKNOLOJİLERİ
Web sitemizde kullanıcı deneyimini geliştirmek, istatistiksel analizler yapmak ve site performansını izlemek amacıyla çerezler kullanılmaktadır.
Zorunlu çerezler temel işlevleri sağlamak için aktif durumdadır; tercih, istatistik ve pazarlama çerezleri ise kullanıcı onayına tabidir.
Çerez türleri, amaçları ve yönetim yöntemleri hakkında ayrıntılı bilgiye “Çerez Politikası” sayfamızdan ulaşabilirsiniz.
9. ÜÇÜNCÜ TARAF SİTELER VE DIŞ BAĞLANTILAR
Web sitemiz, kullanıcı kolaylığı sağlamak amacıyla üçüncü taraf web sitelerine veya sosyal medya platformlarına bağlantılar içerebilir.
Bu bağlantılar, ilgili üçüncü tarafın gizlilik politikaları kapsamında işlem görür.
Mutluhan Holding A.Ş., bu sitelerin içeriklerinden veya veri işleme uygulamalarından sorumlu değildir.
Ziyaret ettiğiniz üçüncü taraf sitelerin kendi gizlilik bildirimlerini incelemeniz önerilir.
10. İLGİLİ KİŞİNİN HAKLARI
KVKK’nın 11. maddesi kapsamında, kişisel verilerinize ilişkin olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:
Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
İşleme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
Verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
Kanuna uygun olarak silinmesini veya yok edilmesini isteme,
Bu işlemlerin üçüncü kişilere bildirilmesini talep etme,
Otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhinize bir sonuç çıkarsa buna itiraz etme,
Kanuna aykırı veri işlenmesi nedeniyle zarar doğarsa tazminat talep etme.
Ayrıntılı bilgi almak ve/ veya bu haklarınızı kullanmak için Aydınlatma Metni’nde belirtilen başvuru yöntemlerinden biriyle Şirketimize başvurabilirsiniz.
11. GÜNCELLEME VE YÜRÜRLÜLÜK
Bu Gizlilik Bildirimi, yasal düzenlemelerde veya Şirket uygulamalarında meydana gelebilecek değişikliklere bağlı olarak güncellenebilir.
Güncellenen metin, yürürlüğe girdiği tarihten itibaren www.mutluhan.com.tr adresinde yayımlanarak kamuya duyurulur. Yayım tarihinde yürürlüğe girer.
12.SON HÜKÜMLER
Mutluhan Holding A.Ş., kişisel verilerin korunması ve gizliliğin sağlanması konusunda azami özeni göstermeyi taahhüt eder.
Kullanıcılar, web sitesini ziyaret ederek bu Gizlilik Bildirimi’nde belirtilen koşulları kabul etmiş sayılırlar.
Soru, şikayet, talep ve önerilerinizi info@mutluhan.com.tr adresinden tarafımıza iletebilirsiniz.
Şirketimiz, her türlü soru ve başvuru için ilgililerin talep ve önerilerini dikkatle değerlendirmektedir.
VERİ SORUMLUSU VE İLETİŞİM BİLGİLERİ
Veri Sorumlusu: Mutluhan Holding A.Ş.
Adres: Altayçeşme Mah. İstiklal Cad. No:122, Maltepe / İstanbul
Mersis : 0626036310200010
Telefon: +90 (216) 459 58 58
E-posta: info@mutluhan.com.tr